Lob- und Beschwerdemanagement
Lob und KritikElbe-Elster Klinikum GmbHBeschwerdemanagementKirchhainer Straße 38 a03238 Finsterwalde
T. 03531 503-158
Manchmal drückt einfach der Schuh: Der Patient hat die Erklärungen seines Arztes nicht richtig verstanden, er hätte sich mehr Aufmerksamkeit vom Pflegepersonal gewünscht oder das Essen kam schlicht zu spät. Wo Menschen arbeiten, entstehen Reibungsverluste und werden auch Fehler gemacht. Unser Beschwerdemanagement nimmt alle Ihre persönlichen Anliegen auf und arbeitet diese gemeinsam mit Ihnen und dem Krankenhauspersonal auf. Als direkte Schnittstelle zwischen den Patienten sowie den Pflegeteams und den Ärzten ist die Beschwerdestelle eine unparteiische Instanz. Sie steht allen Patienten während ihres stationären Aufenthalts zur Verfügung und ist auch danach weiter ansprechbar, wenn es um Fragen der zurückliegenden stationären Versorgung geht. Patienten können sie direkt telefonisch kontaktieren oder ihren Besuch über die Pflege-Bereichsleitungen erbitten.
Sollten Sie ein Lob oder eine Beschwerde an uns kommunizieren wollen, können Sie dies auf verschiedenen Wegen tun:per Telefon: 03531 503-158per Post: Elbe-Elster Klinikum GmbH, Beschwerdemanagement, Kirchhainer Straße 38 a, 03238 Finsterwaldeper E-Mail:
Patientenfürsprecherin der Elbe-Elster Klinikum GmbH
KontaktElbe-Elster Klinikum GmbHKirchhainer Straße 4203238 Finsterwalde
T. 03531 503-395
Eine Patientenfürsprecherin ist eine unabhängige Stelle, die Beschwerden von Patientinnen und Patienten entgegennimmt und bearbeitet. Die Aufgaben dieser Stelle werden durch ehrenamtlich tätige Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher wahrgenommen. Bedienstete des Krankenhausträgers oder Mitglieder seiner Organe können mit der Wahrnehmung der Aufgaben dieser Stelle nicht beauftragt werden.
Die Patientenfürsprecherin prüft Anregungen und Beschwerden der Patientinnen und Patienten und vertritt deren Anliegen gegenüber dem Krankenhaus. Eigene Erkenntnisse zur Patientenversorgung können ebenfalls von der Patientenfürsprecherin angeregt werden.
Die Stelle der Patientenfürsprecherin unterliegt der Schweigepflicht, das heißt, die ihr anvertrauten Informationen behandelt sie mit großer Diskretion.
Sprechzeitenjeder zweite Donnerstag im Monat von 11:30–12:30 Uhr oder nach VereinbarungOrt: Bibliotheksraum Finsterwalde
