Allgemeines
Die Patienten sind heute kritischer denn je und informieren sich im Vorfeld einer Behandlung sehr genau über das Leistungsangebot einer Klinik. In unseren Krankenhäusern pflegen wir einen hohen Qualitätsanspruch und verbinden medizinische und pflegerische Höchstleistungen mit den Prinzipien wirtschaftlicher Betriebsführung und Zukunftsorientierung.
Für die Erarbeitung, Umsetzung und Evaluation unseres Qualitätsanspruches sind das Qualitäts-, Risiko- und Compliance Management in einer Abteilung eng miteinander verzahnt.
Aufgaben des Qualitätsmanagements
Die bestmögliche Versorgung der Patienten in unserem Klinikum wird durch ein optimal zugeschnittenes und gut strukturiertes Qualitätsmanagement unterstützt. Gesundheit ist keine Ware – deshalb ist es unser Ziel, gegenüber den Patienten Vertrauen und Verbindlichkeit zu schaffen. Dazu bedarf es einer Vielzahl an Aktivitäten, Maßnahmen und Projekten, die nachweislich die Qualität und Sicherheit der Behandlung garantieren.
Für das Wohl unserer Patienten stellen wir medizinische, pflegerische und verwaltungsbezogene Prozesse in unseren Krankenhäusern immer wieder auf den Prüfstand – sie werden kritisch durchleuchtet, hinterfragt und wenn nötig optimiert.
Das Qualitätsdenken und -handeln unserer Mitarbeiter wird auf der Grundlage des PDCA-Prozesses koordiniert und organisiert:
- P - Plan: In der Planungsphase werden Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung entwickelt.
- D - Do: Die geplanten Maßnahmen werden im gesamten Klinikum umgesetzt.
- C - Check: Die Maßnahmen werden hinsichtlich ihrer Zielwirksamkeit kontrolliert und bewertet.
- A - Act: Auf Grundlage des Check-Ergebnisses werden eventuelle Korrekturmaßnahmen eingeleitet.
Säulen des Qualitätsmanagements
Prozessmanagement / Prozessqualität
- Beschreibung der Aufgaben: QM-Handbuch, Verfahrensanweisungen, Formulare
- Medizinische Umsetzung nach Plan: Fachbereiche, Stationen, Funktionsbereiche
- Administrative Umsetzung nach Plan: Verwaltungsbereiche
Compliance Management
Risikomanagement
- Reporting aller Art
- Übersicht externer Reporte
- Übersicht QRL
- Übersicht Strops
- Beschwerden
- CIRS
Projektmanagement
- Projekte
- Strukturveränderung
- Projekte aus Compliance-Ergebnissen
- Projekte wg. gesetzlicher Vorgaben
Beschwerdemanagement
Mit unserem Beschwerdemanagement ist ein systematischer Prozess zur Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Rückmeldungen (Lob, Kritik, Anregungen) von Patienten und Angehörigen etabliert, um die Qualität zu sichern und zu verbessern, indem Schwachstellen aufgedeckt und die Patientenzufriedenheit gesteigert wird. Klare Kommunikationswege haben eine schnelle und wertschätzende Reaktion gegenüber den Patienten und Angehörigen zum Ziel.
Externe Qualitätssicherungsverfahren
Die Elbe-Elster Klinikum GmbH nimmt mit ihrem Leistungsspektrum an folgenden externen Qualitätssicherungsverfahren teil:
